Marketing numérique : 3 grandes tendances pour 2021

2020 a poussé l’ensemble des entreprises à se réinventer : de la stratégie de communication au mode de distribution en passant par la relation client. Cette transformation à marche forcée a permis à beaucoup de prendre conscience de l’importance des outils numériques et des résultats concrets que peut apporter une stratégie de communication efficace. Elle a également révélé des tendances pour l’année 2021.

Cette année sera sans aucun doute une année charnière de la transformation de la communication des entreprises et de la réinvention de leur relation client. Elle doit être l’année de la confirmation, de la structuration et, quand ce n’est pas le cas, de la professionnalisation de ce qui a été mis en place en 2020 : e-commerce, stratégie social média, relations presse etc. Les entreprises qui ne sauraient ou refuseraient de prendre ce virage continueraient sur une route bien incertaine, dans une époque ou la crise de la Covid-19 a démontré l’instabilité de notre économie.

Les réseaux sociaux rois

C’est une tendance connue depuis de nombreuses années, mais la crise que nous vivons ainsi que les enjeux environnementaux vont renforcer ce mouvement. La fréquentation des réseaux sociaux a explosé au cours des derniers mois et les entreprises ont massivement investi ce canal qui a souvent été le dernier lien avec leurs clients. Il a permis à de nombreuses entreprises de maintenir une partie de leur activité. Celles-ci ont entrevu les possibilités quasi-infinies que peuvent offrir les réseaux sociaux, y compris en dehors d’un contexte de crise. Alors que la communication extérieure et print, bien moins précise et efficace, traverse une crise inédite, un retour en arrière semble peu probable. En 2021, les entreprises devront donc définir une stratégie social média et se donner les moyens de réussir en professionnalisant leur approche afin d’utiliser toutes les possibilités offertes par les plateformes, avec l’aide ou non d’une agence.

E-commerce et click & collect

Selon une étude de Dalenys réalisée par OpinionWay, le click and collect a été une véritable révélation pour les Français pendant les confinements successifs. Si les consommateurs souhaitent continuer à utiliser ce service, ils attendent également beaucoup des enseignes. Ils attendent notamment une optimisation du processus de récupération des articles ou de paiement. Le click & collect représente une véritable opportunité de développement pour les entreprises. En effet, 85% des sondés estiment que les commerces ont intérêt à renforcer ce service. Ce taux monte à 90% pour les foyers avec enfants ! Ces attentes sont notamment très fortes pour la restauration.

Toujours plus de vidéos

La consommation de vidéos en ligne poursuit son ascension et cette tendance n’est pas prête de s’inverser. La place occupée sur les plateformes par ces dernières ne cesse de grandir. En 2021, pour séduire les consommateurs et utilisateurs, les marques devront donc renforcer leurs investissements dans ce format.

Dans cette année charnière, Influenci souhaite être un véritable accélérateur de croissance et un moteur d’innovation pour ses clients. N’hésitez pas à nous contacter pour parler de votre communication.